Перейти к содержимому

IPBoard Styles©Fisana

Фотография

Отношения между заказчиком и продавцом.


Сообщений в теме: 16

#1 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 12 November 2011 - 17:25

Хотелось затронуть психологическую сторону отношений между клиентом и продавцом при знакомстве и проведении сделки.
Возникает неординарная ситуация, для меня по крайней мере, клиент желает вести сделку и долгое сотрудничество, но при этом ведет себя нестандартно. А именно - называет ласкательными словами. Например такой диалог по телефону:
Продавец: Добрый день Александ Петрович, это Матрена компания Х.
Клиент: Добрый день, солнышко.
Продавец: Вам удобно сейчас разговаривать?
Клиент: Для вас зайка - всегда.
Продавец: Мы с Вами вчера обсуждали о встрече и сегодня решили определиться по времени. Вам будет удобно сегодня во второй половине дня встретиться в часа 16.00?
Клиент: Сегодня пятница и полный завал. Но для Вас лично я могу и после 18 и если хотите в субботу.
...в итоге встречу перенесли на понедельник.
От заказов и дальнейших отношений по деятельности и заключению контрактов клиент не отказывается.

Хотела по возможности обсудить 2 вопроса:
1. почему мужчины перескакивают на "ласкательные" имена. наверное этот вопрос ближе и понятнее для мужчин.
2. как себя вести, если уже ситуация вышла за деловые рамки и как не допустить в будущем такого развития. а этот вопрос для женщин.
  • KennethSrLY это нравится

#2 Белоусов

Белоусов

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 13 November 2011 - 23:13

bezdna, здравствуйте.
Не обольщайтесь, очень высокой вероятностью, с Вами не собираются заводить шашни, так как клиент, судя по вопросу, Вас лично не видел smile
Просто Вы смутились при переходе на личности, и Вас на этом спалили. И клиент не собирается уступать инициативу. Элементарная манипуляция с целью получения лучших условий сделки.
___________
WBR, KB

#3 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 09:33

Белоусов, к сожалению, клиент имеет контакт только со мной: и лично и по телефону.

Quote (Белоусов)
Вы смутились при переходе на личности
- Вы абсолютно правы. К моему огорчению, мне тяжело вести дела с мужчинами. Все эти "солнышки, крошки..." - я считаю для близких людей, но никак не в плане сотрудничества. Это и напрягает и ставит в некое замешательство. И такая ситуация уже была несколько раз.

Quote (Белоусов)
И клиент не собирается уступать инициативу.
- огромное спасибо. я учту и в этом случае и в будущем.

Quote (Белоусов)
Элементарная манипуляция с целью получения лучших условий сделки.
это как черный PR? smile

#4 Белоусов

Белоусов

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 11:56

Quote (bezdna)
это как черный PR?

Я не знаю что это такое )
___________
WBR, KB

#5 puma

puma

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 263 сообщений
  • ГородОренбург

Отправлено 14 November 2011 - 13:06

1. Мужчины переходят на ласкательные имена, если в вашем диалоге услышали игривые нотки. Возможно спутав их с элементарной вежливостью.
2.Если при разговоре по телефону или личной встрече вы слышите недвусмысленные высказывания в свой адрес, старайтесь не обращать на них внимания, ведите сделку не реагируя на все это. Любой здравомыслящий мужчина после двух-трех приколов поймет, что вам это не интересно. На личную встречу с таким клиентом надо идти в строгом брючном костюме.
А лучше в бронежилете biggrin
Дорогу осилит идущий! http://praid-consult.ru/

#6 Белоусов

Белоусов

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 13:14

puma, а еще может быть вот такая история: чел просто в предыдущие разы, когда ему звонила девочка (другая), почувствовал возможность ее смутить.
И теперь гоняет эту мульку просто ради прикола.
Согласен с Вами, надо надеть носорога и топать на встречу с клиентом, и не париться.
В конце концов, если даже он в кафе пригласит для деловой встречи, ну и что? Сходить и попить с ним кофе, делов-то. Небось не те времена, когда за чашку кофе полагается расплачиваться )))
___________
WBR, KB

#7 puma

puma

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 263 сообщений
  • ГородОренбург

Отправлено 14 November 2011 - 13:26

smile Да, но бывают еще индивидумы, которые общаються на такой ноте со всеми девушками из сферы обслуживания, секреторями и т.д. Но таких 1 на 1000
Дорогу осилит идущий! http://praid-consult.ru/

#8 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 19:32

Quote (puma)
А лучше в бронежилете

так и сделала: надела носорога и опускала "мимо" все эти нотки.

#9 Timati

Timati

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 239 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 22:12

Quote (puma)
А лучше в бронежилете

Можно конечно и на бронепоезде подьехать,но сдесь главное не переборщить,а то вообще никто не будет оказывать знаки внимания!!! biggrin
А не замахнуться ли нам на самого Уильяма Шекспира?

#10 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 22:22

Timati, видели сюжет в "6 кадров" когда пара собирается на ужин. Девушка выбирает наряд, мужчина же каждый раз критикует наряд своей спутницы: то слишком открытое, то слишком короткое... в итоге девушка нашла "идеальный вариант" - длинное платье до пола с отсутствием выреза (как водолазка). мужчина остался доволен. когда же девушка повернулась спиной- вырез был глубокий и до самой попы.
так что и в бронижилете можно остаться женщиной и привлекать внимание. biggrin

#11 Timati

Timati

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 239 сообщений

Отправлено 14 November 2011 - 23:45

Quote (bezdna)
так что и в бронижилете можно остаться женщиной и привлекать внимание

Можно,но только в подразделении МВС,менты точно по достоинству оценят эти наряды!!! smile
А не замахнуться ли нам на самого Уильяма Шекспира?

#12 Белоусов

Белоусов

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 15 November 2011 - 00:48

Quote (bezdna)
так что и в бронижилете можно остаться женщиной и привлекать внимание

Вот и ответ на Ваш вопрос, почему он за вами рванулся, кстати.
___________
WBR, KB

#13 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 23 November 2011 - 18:45

Условия контракта мы уже подготовили, на крупную сумму и на длительный срок.
С другой стороны - лучше быть солнышком, чем чудовищем или чем-то страшным. Мне настроение поднимает и улыбаться хочется.
Я попробовала в офисе так же "между прочим" - мгновенно люди меняются и только позитив. Конечно все в меру.

#14 puma

puma

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 263 сообщений
  • ГородОренбург

Отправлено 24 November 2011 - 08:55

bezdna, ну если вам такие штучки поднимают настроение, возможно дают вам самоутверждаться, то я считаю нет смысла было задавать этот вопрос
Quote (bezdna)
Возникает неординарная ситуация, для меня по крайней мере, клиент желает вести сделку и долгое сотрудничество, но при этом ведет себя нестандартно. А именно - называет ласкательными словами
smile
Что тут непонятного, все предельно ясно. Клиент ведет себя так, как ведете с ним вы.
А быть чем-то страшным не обязательно. не нужно бросаться из крайности в крайность.
Но это лишь мое личное мнение.
Кстати, поздравляю вас с заключением контракта.
Дорогу осилит идущий! http://praid-consult.ru/

#15 bezdna

bezdna

    Пользователь

  • Пользователи
  • PipPip
  • 14 сообщений

Отправлено 24 November 2011 - 11:57

puma, может я неправильно выразила свои мысли.
я обратилась , т.к. это действительно нестандартная ситуация. раз она идет в этом направлении - ей просто немного научилась направлять и не без советов с форума. Для встреч с этим клиентом специально в офисе в шкафу уже висит, можно сказать бронижилет. Вы бы видели когда я летела домой переодеваться с одной встречи на внезапную его. результат "этого" - все меньше и меньше его жаргонной лексики, как и говорил Белоусов.
Quote (puma)
Клиент ведет себя так, как ведете с ним вы.

некоторые путают вежливость и тактичность.

#16 puma

puma

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 263 сообщений
  • ГородОренбург

Отправлено 24 November 2011 - 12:50

Я рада, что у вас все получилось smile
Дорогу осилит идущий! http://praid-consult.ru/

#17 Timati

Timati

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 239 сообщений

Отправлено 24 November 2011 - 19:20

Иногда заходишь в кабинет то гомосятина начинает проявлять активность,но пропуская эту провокацию мимо ушей их попускает,но сделки проходят!!!
А не замахнуться ли нам на самого Уильяма Шекспира?



Ответить



  


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Яндекс.Метрика Copyright © 2019 BizMotiv.ru