Последнее время для встрясок в офисе я старараюсь комбинировать эти системы и создавать ситуации – кнут-пряник. Т.е разрабатывать различные ситуации при которых победители в плюсе, а проигравшие в минусе. Главное делать это внезапно, типа утро распланированно, но вот я передумал, и не повторяться, иначе хоитровыеанные придумают как мухлевать, а так просто не успевают продумать.
Так вот сейчас сложное время для набора. Лето, шипко жаркое лето, нестабильные результаты из-за реального малоденежья у клиентов (причины малоденежья могу расписать подробно если попросите). Эта ситуация приводит к тому, что результаты новичков вообще не поддаются прогнозам. Интруктора говорят, что все делают на 100%, молодые говорят, что делают как инструктора, а в конечном результате застройная ситуация.
Я решил напряч сразу всех и получить информацию о том, что кто делает в поле сразу и проанализировать эти данные. Поясню я захотел получить информацию о действиях сразу всех кто в поле и понят в чем причина лажи в результатах и приводе. Условия на утреннем собрании были следующие:
1. Всем на правой руке нарисовал нестирающимся фломастером жирные красные кресты, чтобы давая товар клиенту в руки они вспоминали, что надо делать.
2. У каждому я раздал по 100 спичек. 1 спич с клиентом – одна выкинутая спичка, те вечером по оставшимся спичкам я могу понят сколько спичей.
3. Исходя из того, что в среднем один дистр должен делать 100 подходов к клиенту в день, ввел следующее правило. Отработав с каждым 10м клиентом дистр обязан позвонить в офис, не отпуская клиента, а сказав, что у нас сегодня день «повышения качества работы с клиентом» доложить мне о проделанной работе. То есть в среднем 1 сотрудник должен был позвонить 10 раз. 18 ордеров – около 200 звонков я должен сегодня принять.
4. Если кто-то позвонит минимум 10 раз то за каждый звонок он получит по 10р, те он обязан пройти минимум 100 клиентов и сделать спич. Если звонков не будет то за каждый не звонок штраф 100р, те можно попасть на деньги, причем хорошо попасть. Всем возмущенным и попытавшимся доказать мне категориями бизнеса о трате времени и всякой херне я сразу предложил выложить мне по 1000 и сегодня устроить выходной.
5. Но я им не сказал, что мне их звонки не нужны, я хочу услышать клиентов и поговорить с ними задавая вопросы:
a. Давал ли товар в руки
b. Улыбался ли
c. До вас откуда пришел
d. Кого еще вокруг пичил
e. Какие цены называл
f. Спросил ли про подарки друзьям
g. И т.д.
h. А потом я перезвонивал дистру и высказать все, что о нем думаю.
И началось. Большая часть сразу все просекли и делали как надо честно зарабатывая свои чаевые за звонок, это те кто и так каждый день все делает правильно и честен с собой и мной. Но вот часть дистров и инструкторов сначала пытались сделать вид, что не поняли или клиент уже убежал, но когда я напомнил про штрафы начали делать как надо, скипя зубами. К 12 часам все пошло как я хотел. Тобиш поняв, что я нихера не шучу и они обязаны подходить, улыбаться, давать в руки, говорить вилку цен и тд, потом звонить докладывать о результате и еще давать к телефону клиента, решили поработать как надо, даже студенты.
Итог.
А. Я заепался вхлам. Умудрился принимать собеседование, правда их было штук 8, но ухо болело.
Б. Ни одного результата меньше 1/4 нормы, не говоря о нолях
В. Приведенный обзор, сегодня сутра 3 ретрейна
Г. Касса офиса выросла на 30%
Д. Есть куча поводов (что говорили клиенты о том как их пичат и как себя ведут) и тем для импектов и разъебов и дистров и инструкторов
Кароче я доволен. 1 чел попал на 380р, не посчитал спички типа 
, остальным я типа оплатил сигареты или мороженное , но оно того стоило – встряска.
Я прекрасно понимаю, что кто-то мог меня обмануть, что это не есть истинные результаты, но в среднем полученная мной инфа от клиентов больше правда, чем ложь и есть повод над чем работать.
